Polityka Zwrotów i Reklamacji

Dbamy o pełną satysfakcję naszych klientów, dlatego oferujemy profesjonalną pomoc w razie problemów z zakupionymi produktami cyfrowymi. Ze względu na ich specyfikę (produkty dostępne natychmiastowo do pobrania lub używania), nasza polityka zwrotów różni się od standardowych zasad dotyczących produktów fizycznych.

Naszym priorytetem jest zapewnienie wysokiej jakości produktów oraz wsparcie w przypadku jakichkolwiek trudności. Jeśli napotkasz problemy, oferujemy wymianę wadliwego produktu lub pomoc w rozwiązaniu problemu, abyś mógł w pełni cieszyć się zakupem.

1. Wymiana Produktu

W przypadku problemów z działaniem produktu, oferujemy jego wymianę na nowy, wolny od błędów, lub pomoc w rozwiązaniu trudności. Problemy obejmują:

Błędy w plikach – Jeśli produkt nie działa zgodnie z opisem (np. jest uszkodzony, zawiera błędy, nie działa jak powinien).
Problemy z pobraniem – Trudności przy próbie pobrania pliku, błędne linki do pobrania lub problemy techniczne po naszej stronie.
Problemy z dostępem do platformy – Kłopoty z logowaniem lub dostępem do platformy.
Problemy z logowaniem – Trudności z uzyskaniem dostępu do konta lub produktu.

2. Zgłaszanie Problemów

Aby zgłosić problem, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możesz to zrobić poprzez e-mail: [adres e-mailowy]. Prosimy o podanie następujących informacji:

Numer zamówienia – Abyśmy mogli zidentyfikować zakupiony produkt.
Opis problemu – Opisz dokładnie, na czym polega trudność (np. błąd w pliku, problem z pobraniem).
Zrzuty ekranu (jeśli to możliwe) – Ułatwi to szybszą weryfikację problemu.
Inne informacje – Na przykład dane logowania, system operacyjny, przeglądarka internetowa, itp.

3. Czas na Rozpatrzenie Problemów

Każdy zgłoszony problem zostanie rozpatrzony w ciągu 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia. Staramy się rozwiązać sprawy jak najszybciej, ale w przypadku bardziej skomplikowanych problemów czas oczekiwania może się wydłużyć.

Ważne: Jeśli problem dotyczy trudności z logowaniem, czas tego problemu nie będzie wliczany do okresu subskrypcji.

4. Brak Zwrotów Pieniężnych

Z uwagi na charakter produktów cyfrowych (dostępnych natychmiastowo do pobrania lub używania), nie oferujemy zwrotów pieniędzy. Po dokonaniu zakupu, transakcja jest finalna, a produkty cyfrowe nie podlegają zwrotom.

5. Warunki Wymiany

Wymiana produktu jest możliwa w przypadku błędów technicznych, które wynikają po stronie firmy, a nie użytkownika. Warunki wymiany:

Wymiana po potwierdzeniu wady – Zespół wsparcia może poprosić o dodatkowe informacje przed dokonaniem wymiany.
Wymiana w przypadku błędów technicznych – Jeśli produkt jest uszkodzony, zawiera błędy lub nie spełnia minimalnych wymagań, oferujemy wymianę na nowy produkt.
Brak wymiany z powodu błędów użytkownika – Jeśli problem wynika z niewłaściwego użytkowania, niewłaściwego wprowadzenia danych lub braku spełnienia wymagań, wymiana nie będzie możliwa.

6. Proces Wymiany Produktu

Po potwierdzeniu problemu przez nasz zespół wsparcia, wymiana produktu nastąpi w ciągu 3-5 dni roboczych. Koszty wymiany pokrywa firma [Nazwa Firmy], a Ty otrzymasz nowy dostęp do produktu.

7. Wyjątki

Produkty cyfrowe nie podlegają wymianie ani zwrotom po 14 dniach od zakupu. Jeśli problem pojawił się po tym okresie, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli ocenić sytuację indywidualnie.

Kontakt:

Jeśli masz pytania lub chcesz zgłosić problem, skontaktuj się z nami:

E-mail: support@sklepik.fun
Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek, 6:00 do 24:00

Uwaga: Nie pracujemy w niedziele, jednak staramy się odpowiadać na zgłoszenia w ciągu kilku godzin od ich otrzymania w dni robocze.